为一线客户服务工程师提供最及时、最有效的技术解决方案的资深工程师,确保与客户服务工程师一同,为客户创造优质服务体验。具体工作包括:
- 服务过程中的技术支持:负责对一线客户服务专员在客户服务过程中遇到的不能自行解决的问题,给予及时的技术支持,使之能够为顺利的为客户解决问题;
- 日常培训与辅导:负责对所属团队的客户服务专员的日常性专业知识及技术培训,使之能够及时掌握与服务有关的专业技能;
- 知识库维护:负责在对所负责领域的知识库信息进行充实,以及对各渠道汇集的知识库信息进行审核、修订并及时入库,并将相关更新信息发布。